아마존닷컴은 판매된 물품에 대해 일정기간 환불을 약속한다. 소비자들이 아마존닷컴으로 반송시키기 위해 우체국에 집하된 물품.

코스코는 판매한 거의 모든 제품을 대상으로 90일 이내 환불을 보장한다. 코스트코 회원 창구의 모습.

[온·오프라인 샤핑몰 환불 및 교환]

온·오프라인 샤핑몰을 통해 구매한 전자제품이 생각보다 마음에 들지 않다면 어떻게 처리해야 할까?

온·오프라인 샤핑업체들은 각자 자사의 환불 및 교환규정을 정해 두고 이를 영수증과 홈페이지를 통해 소비자들에게 공지하고 있다. 하지만 일부 유통업체들은 다소 까다로운규정을 내세우고 있어 소비자들의 각별한 주의가 필요하다. 소비자들의 권리 중 하나인 환불 및 교환에 유의점에 대해 알아본다.


■ 코스코

코스코는 환불 및 교환에 대해 가장 너그러운 정책을 내세우는 유통 업체로통한다. 예를 들어 소비자가 구매한 전자제품이 마음에 들지 않거나 작동 이상이 생길 경우 코스코 매장을 방문해 환불 또는 교환이 가능하다. 코스코 직원들은 별다른 이유를 묻지 않고 그 자리에서 현금으로 환불해 주나 TV나 컴퓨터 등 일부 제품의 경우 구매 후 90일 내에만 가능하다는 점을 숙지해야 한다.

타겟대형 유통업체인 타겟의 경우 90일 이내 새 상품과 동일한 컨디션을 유지할 경우 전액 환불을 허용하고 있다. 하지만 반드시 영수증을 지참해야 하며 번들 세일상품의 경우 행사 때 제공됐던 모든 사은품과 기프트 카드를 함께 제출해야한다.


■ 아마존닷컴

아마존닷컴의 경우 소비자들이 온라인으로 구매한 상품마다 환불 가능기간을 별도로 명시해 준다. 만약 소비자가 구매한 전자제품이 마음에 들지 않을 경우 아마존닷컴에 로그인 한 뒤 자신의 구매항목 메뉴에서 반품 배송라벨을 프린트해 붙인 뒤 반품을 원하는 제품을 가까운 우체국 또는 UPS 드랍 박스에 제출해야 한다. 아마존닷컴은 고객이 환불을 원하는 상품이 자사의 물류센터에 입고된 후 2~3일 내 전액 환불을 제공한다.


■ 베스트바이

베스트바이의 경우 소비자가 영수증과 구매한 물품을 제출할 경우 15일 이내 전액 환불을 약속하고 있으며 게임과 음악 CD 등 개봉한 소프트웨어의 경우 다른 제품으로 교환만 허용하고 있다.


■ 게임스탑

게임 전문 유통업체 게임스탑의 경우 환불과 교환에 반드시 영수증을 지참해야 한다는 제약이 있으며 이 기간 역시 30일 내로 규정하고 있다. 또한 개봉한 소프트웨어의 경우 30일이 지나지 않았더라도 원칙적으로 환불이 불가능해 소비자들이 주의해야 한다.


■ 애플

애플은 소비자가 구매 한뒤 제품 이상이 발견될 경우 2주 내 환불을 허용하고 있다. 애플 아이폰의 경우 2주 내에 자체적인 이상이 발견될 경우 신제품으로 1:1 교환이 가능하며 이 기간이 지난 후 1년까지는 리퍼블리시드 제품으로 교환을 허용하고 있다.


■ 아울렛

남가주 일대 대형 아웃릿에 위치한 전자제품 판매 매장의 경우 저렴한 가격을 제공하는 대신 환불 및 교환을 불허하는 경우가 많다. 만약 소비자가 구매후 받는 영수증에 이 같은 조항이 명시된 경우 제품 구입에 더욱 신중할 필요가 있다.


<이우수 기자>