대학들 서비스업 팽창에 뒤늦은 자각
버클리·스탠포드 등 20개대 도입 모색

서비스업의 비중이 커지면서 이른바 ‘서비스 사이언스’라는 새로운 학문 분야의 탄생 조짐이 나타나고 있다.
서비스 사이언스는 운송과 소매, 헬스케어와 같은 서비스업과 마케팅과 디자인, 고객서비스 같은 서비스 기능을 향상시키기 위해 기술과 경영, 수학, 엔지니어링 전문지식의 이용을 추구하는 복합적인 학문. 미국 내 서비스업이 전체 노동자의 75%를 흡수하고 있으나 이제까지 학문 차원에서 이에 대한 체계적인 교육과 연구작업은 이뤄지지 않았다는 뒤늦은 자각이 서비스 사이언스라는 새로운 학문분야를 만들려는 시도로 이어지고 있다고 뉴욕타임스가 18일 보도했다.
현재 UC버클리캠퍼스와 애리조나주립대학, 스탠퍼드대학, 조지아 공과대학, 노스캐롤라이나 주립대학 등 20여개 대학이 서비스 사이언스 도입을 위한 준비작업을 벌이고 있으며 정부와 업계도 이같은 노력에 동참하고 있다.
IBM과 휴렛팩커드(HP), 일렉트로릭데이터시스템(EDS)을 비롯한 기술업계와 정부기관들이 지난해 12월 대학관계자들과 만나 서비스 사이언스에 대한 관심제고방안을 논의했으며 국립과학원(NSA)도 서비스 사이언스에 대한 콘퍼런스를 계획하고 있다.