올 9월까지 총 2,374건
지난해보다 46%이상 늘어
‘IDNYC’ 문의 612건 최다

올해 뉴욕시 불평신고 핫라인 311 한국어서비스를 이용한 민원건수가 지난해 같은 기간에 비해 크게 늘어난 것으로 나타났다. 특히 한국어 문의 중 ‘뉴욕시 신분증’(IDNYC)에 관한 내용이 가장 많았던 것으로 조사됐다.

본보가 29일 뉴욕시 311 핫라인센터로부터 입수한 2015년 1월1일~9월30일까지의 서비스 이용현황 자료에 따르면 이 기간 311에 접수된 한국어 관련 안내 건수는 총 2,374건으로 집계됐다. 이는 지난해 같은 기간 동안 접수된 한국어 안내 1,624건에 비해 무려 46% 이상 늘어난 수치다.

올 9월말까지 한인이 접수한 민원가운데 IDNYC에 대한 신청절차, 자격여건 등에 대한 문의가 총 612건으로 전체 한국의 서비스의 4분의 1이상을 차지했다.

이는 뉴욕시가 올 1월부터 불법체류자를 포함한 시내 5개보로 내 모든 거주자들에게 IDNYC 발급을 허용하고 다양한 혜택을 제공하기에 한인들 사이에서도 이에 대한 수요가 급격히 증가했기 때문인 것으로 조사됐다.
IDNYC 다음으로 한인들이 가장 많이 접수한 민원은 ▶접수민원 사후조치 문의(96건) ▶소음신고(84건) ▶차량실종 및 주차위반 견인 문의(63건) ▶건물주와 세입자 분쟁신고(53건) 순으로 나타났다.

각 월별 민원접수 건수를 살펴보면 IDNYC 발급이 시작된 1월이 가장 많은 316건, 2월은 314건, 3월 249건, 4월 313건, 5월 230건, 6월 246건, 7월 217건, 8월 238건, 9월 251건으로 각각 집계됐다.

한편, 지난 한해 뉴욕시 불평신고 핫라인에 접수된 총 민원건수는 2,800만 건에 달한 것으로 나타났다. 이 가운데 가장 많이 제기된 민원은 ‘소음문제’로 총 24만 여건이 접수됐다. 이어 ‘주택문제’로 역시 총 23만9,000여 건의 민원이 접수됐으며 ‘주차티켓’ 불만신고도 22만4,000여 건에 달했다.

불평신고 핫라인 서비스는 뉴욕시 정부기관 및 1,300개 비영리 단체에서 제공하는 각종 사회복지 서비스에 대한 정보를 제공하고 있으며 불평신고도 함께 접수하고 있다. 한국어 서비스 이용방법은 뉴욕시 어디서나 국번 없이 311을 누른 뒤 ‘코리안’이라고 말하면 된다. <천지훈 기자> A1