기업의 HR(Human Resources) 업무는 크게 채용-육성-평가-보상의 4가지로 나누어볼 수 있다. 이 중 첫번째 단계인 채용에 대한 중요성은 top talent를 확보/유지하는 것이 기업성공의 관건이라는 측면에서 아무리 강조해도 지나침이 없다. 아무리 좋은 전략과 시스템을 가진 기업이라도 이를 실행에 옮기는 인력 수급의 문제, 그 중에서도 가장 첫번째 단계인 채용문제를 제대로 해결하지 못하면 성공하기 어렵기 때문이다. 하지만 많은 기업들이 막상 채용 과정에 닥치면 어떤 절차로 어떻게 진행해야 할 지 몰라 당황하는 경우가 많다.
일반적인 채용절차는 한국이나 미국이나 큰 차이가 없는 듯하지만, 채용의 각 과정에 있어서 양국 간의 문화와 법적 절차에 큰 차이가 있기 때문에 세심한 주의를 기울여야 한다. 무엇보다도 언어적 장벽과 이문화(cross-culture)를 채용과정에서 어떻게 조화시키는가가 관건이 될 수 있다. 예를 들어 채용과정에서 공포스럽게 다가오는 ‘인터뷰 가이드라인’(해야 할 것과 하지 말아야 할 것) 등의 문제도 결국 이문화를 어떻게 접근하는가 하는데서 비롯된다.
인재 채용의 절차는 크게 5단계로 나누어 설명할 수 있다. 즉 모집, 스크리닝, 인터뷰, 검증, 그리고 최종 확정 및 통보의 5단계이다.
첫번째 단계인 모집은, 우선 기존직원의 결원이나 사업 확장을 위해 신규직원의 수요가 있는 경우 대개 3가지 방법으로 모집을 진행하게 된다. 첫째, 인맥을 이용하여 채용할 인재를 주변에서 추천받는 방법이다. 이때는 기업 내부직원에게 주변인들의 추천을 유도하기도 하는데 이럴 경우 추천한 내부직원에게 일정 수준의 보상을 고려하는 것도 좋은 방법이다. 하지만 추천을 통해 인재를 모집하는 경우 직무에 적합한 지식/스킬/자질 등 정확한 스팩을 전달하지 못하는 경우가 발생한다. 또한 추천인과의 관계 때문에 적합한 인재를 선별할 수 있는 객관성이 떨어질 수도 있다. 둘째, 신문이나 방송 등 언론을 통해 인재 채용을 공고하는 방법이다. 이 방법의 장점은 보다 많은 후보자를 모을 수 있지만 반대로 너무 많은 후보자들이 지원할 수 있기 때문에 직무에 적합한 인재를 선별하는 데에 어려움이 따르기도 한다. 세번째는 리쿠르팅 회사에 의뢰하는 방법이다. 채용과정을 에이전시에 맡기는 경우 일정금액의 비용이 발생할 수는 있지만 전문 에이전시가 일차로 선별된 후보자 중 직무에 적합한 인재를 맞추어 추천하기 때문에 성공 가능성이 높은 편이다. 에이전시와의 계약방법은 후보자가 최종 선발되는 경우 일정비용을 지불하는 contingency based 계약방식과 일정기간 인재를 찾고 채용을 돕는 retainer based 계약 방식이 있다.
그 밖의 모집 방법으로는 기업이 자체 웹사이트를 운영하는 경우 자사의 홈페이지에 인재채용 공고를 올리고 웹을 통해서도 접수받게 하는 방법이 있다. 그러나 홈페이지에 들어오는 사람이 한정되기 때문에 주로 다른 방법과 병행하여 이용하는 것이 일반적이다.
두번째 단계인 서류전형이라고 불리는 스크리닝은 모집된 후보자의 이력서를 검토하여 직무에 적합한 인재를 선별하는 과정을 일컫는다. 인재를 채용하려는 기업에서는 후보자의 자기 소개서와 이력서 등을 통해 후보자와 간접적으로 접촉하게 되는데 이 과정에서는 문서의 외형과 문서의 내용 등을 통해 후보자들의 자질과 성격 등을 확인할 수도 있다. 즉 문서의 layout과 글자체 등을 통해 후보자의 체계적인 면을 평가할 수도 있고 선발대상 직무에 맞는 적절한 용어를 사용하고 있는지도 검토할 수 있다. 또한 오자나 탈자 등의 유무에 따라 후보자가 얼마나 신중한 사람인지를 확인할 수도 있다. 문서의 내용을 통해서는 후보자의 성장배경과 활동 등 개인 신상을 통해 성격과 인성 등을 확인할 뿐만 아니라 학력/경력/역량 등을 파악할 수 있다. 이 과정에 있어 직무 경력이 연대기 순으로 정리되어 있는지 중간에 비어 있거나 중복되는 기간은 없는지 등도 확인해야 한다. 경력의 흐름을 파악하여 이직 패턴과 이직 사유 등을 확인할 수도 있다. 그 외에 확인이 가능한 레퍼런스가 있는지 또한 누락되거나 불분명한 부분 중 더 필요한 정보가 있는지 등도 파악해야 한다. www.hrcap.com, (201)567-1500
김성수
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