지난 10월 16일 금요일 오후, 전세계 머천트의 25% 가량이 VISA 카드 사용 일시적 장애가 발생 곳곳에서 비자카드 결제가 거부되거나 프로세싱 시간 지연으로 인한 큰 불편을 겪었다.

최근 새로운 폰시스템을 도입한 뱅크카드 서비스의 고객관리팀은 이 날 전화량 증가와 함께 특정카드 결제관련 문제에 대한 문의 쇄도로 이어졌고 즉시 사태파악에 나선 결과 VISA 카드 네트워크에 문제가 생겼음을 파악할 수 있었다.

전세계적으로 VISA네트워크의 일시적인(10월 16일 오후 7시 51분부터 익일 새벽 12시 16분까지 의 비자카드 결재관련) 프로세싱 장애현상이 지속된 것.

뱅크카드 서비스는 문제발생 이후 신속히 원인을 파악해내 곤란을 겪고 있는 머천트에게 경위를 설명하고 해당 시간동안 VISA이외의 크레딧카드 및 다른 결재수단을 통해 결제를 받도록 안내했다.

뱅크카드 서비스의 고객 서비스 철학은 항상 예기치 못한 일이 일어 났을때 신속히 대처하고 문제를 해결하여 머천트에게 최상의 서비스를 제공하는 것이다. 현재 VISA는 프로세싱 장애의 근본적인 원인에 대해 정확하고 철저한 수사를 진행중이다. 뱅크카드사는 이번 카드사의 네트워크 마비일을 계기로 차후 일어날수 있는 비슷한 장애 문제에 대비, 고객관리 팀을 더욱 강화하는 방안을 검토 중이다.

보다 자세한 사항은 고객서비스센터(213) 365-1122로 문의하면 알 수 있다.
※자료제공: 뱅크카드 서비스

<김덕중 기자> djkim@koreatimes.com