“소문내 주세요, 혜택 드립니다”한인업소들 사이에서 소셜네트워킹 서비스(SNS)를 통한 홍보와 마케팅 활용이 선택이 아닌 필수가 되고 있다. 많은 한인 오프라인 업소들이 그동안 웹사이트를 개설하며 마케팅에 나선데 이어 SNS 마케팅으로도 눈을 돌리고 있는 것이다.

특히 페이스북, 인스타그램 등으로 홍보하고 카카오톡으로 고객과의 소통에 적극적으로 나서고 있는 곳들이 식당은 물론 병원, 대형 샤핑몰까지 확대되고 있다.

여기에 최근에는 고객이 직접 사진을 찍어 올리거나 홍보하도록 유도해 ‘입소문 효과’를 극대화하는 곳들도 늘고 있는 추세다. 페이스북 체크인을 하거나 인스타그램 등 SNS에 사진을 찍어서 올리면 무료 서비스를 제공하고, 후기를 올리는 할인혜택을 제공하는 방식으로 이루어진다.

LA 한인타운 8가에 최근 오픈한 ‘마포 갈매기’는 페이스북 또는 옐프에 체크인을 하는 고객에게 음료 한 잔을 무료로 제공한다. 여기에 사진이나 글을 작성하면 인기메뉴인 화신볶음밥 2인분, 또는 냉면 2그릇을 무료로 제공한다.

이준 매니저는 “이벤트를 소개하면 손님 중 열에 아홉은 체크인을 하거나 사진을 올린다. 방문고객의 대부분이 홍보를 해주는 셈이고, 특히 젊은층의 참여율이 높아 더욱 홍보효과가 좋다”며 “SNS를 통한 마케팅은 오픈 초기에 타인종들에게 식당을 알리는 가장 효과적인 방법”이라고 말했다.

동대문 엽기떡볶이는 인스타그램에 사진을 올리거나 ‘#YUPDDUKLA’ 또는 ‘#KTOWNSPICYCHALLENGE’ 의 해시태그를 붙이면 요거트 한 병을 무료로 제공한다.

알렉스 손 대표는 “하루에 체크인을 하거나 SNS에 사진을 올리는 고객이 많게는 50명 이상에 달한다”며 “해시태그는 업소만의 독특한 문구와 브랜드를 만들어주는 것과 같아 영향력이 시간이 지날수록 점점 커지고 있다”고 말했다.

이 외에도 비오라 성형외과는 옐프, 페이스북에 체험 후기를 쓰면 10% 할인해 준다. 웨이브 성형외과는 카카오특 상담을 적극 활용하고 있으며, 친구 추가 때 보톡스나 필러시술 때 10% 할인해 준다.

업소들이 이같은 마케팅에 열을 올리는 가장 큰 이유는 ‘파급력’ 때문이다. 인스타그램에서는 특정한 주제어 앞에 ‘#’ 표시를 붙여 올리는 ‘해시태그’로 같은 태그의 글이나 사진을 볼 수 있고, 페이스북에서 한 명이 누른 라이크는 그와 연 결된 친구나 그룹에까지 퍼지기 때문이다.

업계 관계자들은 “SNS에서 사진을 보고 ‘나도 가봐야지’라는 마음이 들게 하는 것이 가장 큰 목적으로, 적극적으로 정보를 검색하는 젊은층 소비자 패턴에 맞는 마케팅 방식”이라며 “당장 매출 상승효과를 가지고 오는 것은 아니지만, 업소 노출과 장기적 고객 유치에는 효과가 높다”고 설명했다.

<박지혜 기자>