‘반품시즌’이 시작됐다. 마음에 들지 않는 크리스마스 선물, 샤핑시즌에 정신없이 구입한 뒤 마음이 바뀐 상품들을 들고 교환 또는 환불하기 위해 찾는 고객들로 소매업체들이 다시 바빠지기 시작했다. 많은 소비자들이 애프터 크리스마스 세일이 끝난 직후 반품상품을 들고 재빨리 소매점들을 찾고 있지만, 일부 대형 업체들은 다소 관대한, 유동적인 환불규정을 갖고 있다. abc 뉴스가 시간적 여유를 두고 찾아도 되는, 비교적 환불이 쉬운 업체들을 골라 소개했다.
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■익스프레스

90일 이내 교환과 반품이 가능하다. 영수증이 없어도 데이터베이스를 통해 구매내역이 확인되면 환불해 준다. 그러나 옷에 부착된 상표가 ‘Do Not Remove’ 또는 ‘Keep This Tag Attached’라고 명시돼 있는 경우에는, 반드시 그대로 가져와야 환불 또는 교환이 가능하다.

■아마존

아마존은 11월1일부터 12월31일 사이 아마존닷컴을 통해 배송된 상품은 2016년 1월31일까지 전액 환불해 준다는 할러데이 리턴 규정을 갖고 있다. 그러나 아마존닷컴이 아닌 개인 셀러나 다른 업체를 통해 배송된 상품은 해당제품 판매자의 리턴 규정에 따르도록 되어 있다.

■코스코

알콜과 담배류를 제외하고 오픈된 상품에 대해서 환불해 주고 있다. 구입일로부터 90일 이내에 가능하며 1캐럿 이상의 다이아몬드 역시 오리지널 감정서를 지참하면 48시간 이내 환불 받을 수 있다. 매년 관대한 환불 규정을 보이던 코스코는 올해 규정이 조금 까다로워졌는데, 타이어와 배터리, 주문 상품의 경우 환불할 수 없게 됐다.

■노스트롬

노스트롬 멤버의 경우 환불과 교환에 제한이 없고, 영수증이 없어도 가능하다. 온라인 샵도 비슷한 규정을 갖고 있는데, 심지어 반품 배송비용도 무료다. 단 할인매장인 노스트롬 렉의 경우 교환 및 환불은 90일 이내에 가능하고, 영수증이나 오리지널 상표가 붙어 있어야 한다.

■세포라

영수증을 지참하면 심지어 오픈한 화장품도 환불이 가능하다. 정확한 환불가능 기간이 명시 돼 있지 않지만, 웹사이트에 따르면 환불상품은 우편으로 접수 받지 않으며, 상품 구입 후 90일이 지난 이후에는 환불이 되지 않을 수도 있다.

■배드앤배스 비욘드

영수증을 지참하면 구입 때 계산했던 방식으로 환불 받을 수 있고, 선물 영수증은 스토어 크레딧으로 받을 수 있다. 영수증이 없으면 구매내역 확인 뒤 환불해 준다. 확인되지 않아도, 스토어 크레딧 또는 20% 감한 뒤 환불해 준다.

<박지혜 기자>