정시도착·불만접수등
사우스웨스트에 앞서

‘젯블루 항공’이 연례 항공사 품질 조사에서 사상 처음으로 1위에 올랐다.
네브래스카 대학과 위치타 스테이트 대학이 5일 공동으로 발표한 결과에 따르면, 젯블루는 정시 도착율(86%)과 고객 불만접수 건수(10만명당 0.31건)에서 모두 2위를 차지했다. 젯블루는 15가지 항목에서 품질을 계량화해 매긴 종합 평점에서는 정상에 섰다.
고객 불만이 10만명당 0.14건으로 가장 적었던 사우스웨스트는 종합 3위에 올랐다. 알래스카 항공은 종합 2위를 차지했고, 지난해 1위였던 US항공은 종합 5위로 떨어졌다. 지난해 9위에서 6위로 상승한 노스웨스트 항공은 ‘진보상’을 받았다.
지난해 탑승객 5억8,700만명의 1% 이상을 실어 나른 14개 항공사를 기준으로 실시한 이번 조사의 순위는 다음과 같다.
1위 젯블루 항공 2위 알래스카 항공 3위 사우스웨스트 항공 4위 아메리카 웨스트 5위 US항공 6위 노스웨스트 항공 7위 콘티넨탈 항공 8위 에어트랜 항공 9위 유나이티드 항공 10위 ATA 11위 아메리칸 항공 12위 델타 항공 13위 아메리칸 이글 14위 애틀랜틱 사우스이스트
<김호성 기자>