나는 80년에 미국으로 이민을 왔다. 그 동안 생활수단인 자동차를 여러 대 바꾸었다.
2001년 코리안 퍼레이드가 열릴 때였다. 아드모어 공원에 한국에서 만든 ‘국산차’가 선을 보였다. 애국심과 호기심으로, 반대하는 아내와 싸움까지 하면서 그 자동차를 사게 되었다.
그런데 1년 정도 지나면서 문제들이 나타나기 시작해 고치기를 반복했다. 최근 다시 문제가 생겨 서비스 예약을 하려고 자동차 딜러에 전화를 하니 매니저가 연락을 주겠다고 해놓고는 감감 무소식이다. 3개월이 지났는데 아직까지 소식이 없다.
이제는 주위사람들이 ‘국산차’에 대해 물어보면 선뜻 추천을 할 수가 없다.
자동차 회사 측이 고객 서비스에 좀 더 신경을 써야 하겠다.
많은 돈을 들여 TV 선전을 하는 것 보다 고객들의 자동차에 문제가 생겼을 때 성심껏 해결해주는 게 더 중요하지 않을까? 한인들이 한국 제품을 불신한다면 한국차가 어떻게 미국에서 성공할 수 있겠는가.
정선모/ LA