소비자 만족도조사 전문기관인 J.D. 파워가 최근 발표한 ‘2005 북미호텔 만족도 조사’보고서에 따르면 높아지고 있는 객실료에도 불구하고 소비자들은 호텔 서비스에 대한 만족도는 증가한 걸로 나타났다.
조사결과를 살펴보면 호화호텔에서는 ‘포시즌 호텔&리조트’가 1,000점 만점에 853점으로 1위를, 고급호텔에서는 ‘옴니호텔’이 801점으로 1위를 차지했으며 중급호텔에서는 ‘힐튼 가든 인’이 807점, 이코노미급 호텔에서는 ‘마이크로텔 인&수트’가 730점으로 각각 1위를 차지했다.한편, 힐튼 호텔은 6개부문 평가 중 3개부문에서 상위층에 포함되는 영광을 안았다.
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