BB&T 은행이 모기지 서비스 분야에서 고객감동을 실천한 최고 은행으로 선정됐다. J.D. Power and Associates이 발표한 프라이머리 모기지 서비스 분야 연례 보고서에 따르면 BB&T 은행은 전미 은행 중 고객들의 만족도가 가장 컸다.
2위는 애틀랜타에 본사를 둔 선트러스트 은행(뉴욕증권거래소명 STI)으로 1,000 만점에 825점을 기록했다.
이 보고서는 대출 서비스 분야를 4개 항목으로 나누어 고객들의 만족도를 묻는 방식을 취했다. 질문 항목은 빌링, 페이먼트, 담당자와 접촉방식의 수월성과 접근성에 근거했다.
개별 은행 중에서는 노스캐롤라이나에 위치한 BB&T(상장명 BBT) 은행이 839점을 획득해 1위를 차지했다. 이 은행은 지난해 조사에서도 860점을 받아 1등을 기록한 바 있다.
노스캐롤라이나 샬롯에 위치한 뱅크오브어메리카(상장명 BAC)는 지난 12위에서 올해 4위로 뛰어올랐다. 와코비아 은행 역시 지난해 15위에서 올해 7위로 성적이 좋아졌다.
전반적인 평가에서 은행들의 대출업무는 지난해보다 좋지 못했다.
서비스 점수는 2006년 812에서 지난해 798점으로 떨어진 데 이어 올해는 784점으로 내려갔다. 이는 대출 승인 건수가 줄었을 뿐만 아니라 청구서 실수가 눈에 띄게 늘어난 데 기인한 것으로 보인다. 고객들의 상환금 납부가 불규칙해지면서 청구서 내역을 수정하는 업무가 폭주한 탓이다.
이번 조사는 미국 전역의 주택 소유주 1만 241명을 대상으로 실시됐다. <황재원 기자>