사업체 업주들은 가끔 종업원을 다루는 문제로 고민에 잠긴다. 한 종업원이 빼어난 능력을 갖고 있는데 성격상의 문제로 사업체 내에서 다른 종업원들과 조화를 이루지 못할 때 업주는 심각한 고민에 빠지게 마련이다. 업주는 유능한 종업원을 잃기 원치 않는다. 하지만 다른 종업원들이 그와 함께 일하는 것에 고개를 젓고 있다는 것이 문제다. 이에 대해 고용 전문가들은 “이는 업주가 해결해야 할 뜨거운 감자”라고 말했다. 일부 업주들은 에티켓 심판의 역할을 맡아 이 문제 해결에 적극 나서기보다 문제가 자연스럽게 수면 밑으로 가라앉기를 기다리는 등 미온적인 방법을 선택하고 있다. 이 문제를 지혜롭게 해결, 사려 깊은 업주가 되는 길을 알아본다. 핵심은 자기 개발은 다른 사람의 입장을 헤아리는 것과 함께 자아인식으로부터 시작된다는 것이다. 전문가들은 “업주와 종업원들은 자신들이 다른 사람에게 미친 영향에 주의를 기울일수록 변화를 포용할 수 있는 그들의 마음 씀씀이는 더욱 커진다”고 말했다.


대화로 이유 알아보고 부정적 말·행동 영향력 토론
격려·금전적 보상 등 제시해 태도 변화 적극 유도


◆문제의 원인만을 놓고 해결책을 찾아라.

업주는 우선 문제를 일으킨 종업원과 만나 다른 종업원들에게 불쾌함을 안겨주는 행동을 하는 이유를 알아보는 것이 바람직하다. 그 종업원이 자주 화를 낸다든지 비이성적인 행동을 보이는 것은 마음속에 있는 좌절감 혹은 인내심 부족에 기인하는 것이 일반적이다. 때로 그 종업원은 동료들이 자신만큼 업무를 수행해 줄 것을 기대하고 있을 수 있다. 그래서 그는 다른 종업원의 수준 미달 업무 결과에 대해 언어폭력을 사용할 수 있다. 전문가들은 “행위에 대한 동기를 찾아냄으로써 문제를 해결할 수 있는 길을 찾을 수 있다”이라고 말했다.


◆인정하고 확인하라.

전문가들은 업주들에게 그 종업원이 가능한 일을 잘하기 위한 바람 때문에 그 같은 태도를 취했는지 아니면 집념 때문인지 자문해 볼 것을 권유했다. 전문가들은 “이에 대한 업주들의 대답이 분위기를 반전시키는데 가장 적합한 접근 방법을 찾아내는데 도움이 될 것”이라고 설명했다. 그러면서 종업원은 내심 존경을 받기 원하면서 행동은 그렇게 하지 못하고 있는지 여부를 정확하게 판단할 것을 업주들에게 주문했다. 전문가들은 업주들이 그 종업원의 감정에 공감하는 태도를 보이면 그 종업원의 존경과 믿음을 얻을 수 있을 것이라고 했다.


◆증거를 제시하고 결과에 대해 토론하라.

문제의 중심에 서 있는 종업원은 자신의 행동에 대한 책임을 추궁당할 때 자신이 문제를 일으켰다는 사실을 인정하지 않는 것이 일반적이다.

이 경우 업주들은 다른 종업원들이 그 종업원에 대해 언급한 부정적인 사례를 서류로 작성, 제시할 필요가 있다. 그리고 업주가 취해야 할 다음 순서는 그의 어떤 행동이 다른 종업원들의 마음을 불편하게 만들었고 생산성 저하를 가져왔는지를 설명하는 것. 마지막으로 그의 태도가 다른 종업원들의 사기에 미치는 영향을 이해시키고 궁극적으로 모두가 만족할 만한 결과를 얻기 위해 그 종업원의 태도 변화가 중요하다는 것을 이야기하는 것이다.


◆다른 사람의 생각을 깨닫게 하라.

문제의 중심에 있는 종업원에게 자신의 행동과 말이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미치고 있는지 여부를 생각하게 하라. 대다수 사람들은 다른 사람의 사정을 헤아리지 못하는 경우가 많다. 그렇기 때문에 문제를 일으키고 있는 종업원은 자신과 다른 종업원과의 인간관계를 음미해 볼 수 있는 기회를 갖는 것이 좋다는 것이 전문가들의 설명이다.


◆자신에게 이익이 돌아갈 것이라는 사실을 호소하라.

대다수 사람들은 행동의 변화를 취하기 전에 ‘그런 경우 나에게 무슨 이득이 있는지’를 알고 싶어 한다. 업주들이 능력 있는 종업원들의 급여를 올려주는 것은 그 종업원이 일을 하는데 있어 계속해서 자신의 능력을 발휘케 하는 원동력이 될 수 있다. 이같은 원리를 토대로 업주가 문제의 종업원에게 다른 종업원들과의 관계에 악영향을 미치는 행동을 자제하면 물질적인 보상을 받을 수 있다고 제안하는 것도 효과를 얻을 수 있다.

전문가들은 당근이던 채찍이든 업주는 그 종업원에게 메시지를 분명하게 전달하는 것이 중요하다고 했다. ‘편안하게 지낼 수 있는 상황을 벗어나는 것은 두려운 일이다. 하지만 두렵고 혹은 불편한 감정을 훨씬 능가하는 물질적인 보상이 주어질 것’이라는 점을 강조할 필요가 있다는 것이다.


◆보상하고 강화하라.

업주는 문제의 종업원에게 그의 행동을 예의주시하고 있음을 알려주는 것이 좋다. 다른 종업원들과 조화를 이루며 일하기 위해 그가 취한 조치들을 상기시키며 좋은 결과가 나타나고 있음을 주지시킬 필요가 있다. 전문가들은 “대다수 사람들은 용기를 북돋워주는 말에 긍정적인 반응을 보이게 마련”이라며 문제가 있는 종업원의 태도를 계속해 모니터하고 그의 태도 변화로 개선된 분위기가 유지될 수 있도록 노력할 것을 업주들에게 주문했다.


<황동휘 기자>


능력은 출중하나 다른 종업원들과 조화를 이루지 못하는 종업원은 업주에게 고민을 안겨주게 마련이다.