어스틴 지역에선 어떤 병원이 가장 깨끗하고 쾌적한 환경을 제공할까?
이 물음에 대한 답이 Centers for Medicare and Medicaid Services에서 실시한 이용자 만족도 조사를 통해 나왔다. 지난 2006년 10월부터 2007년 6월까지 전국 2,521개 병원을 이용한 100만 명이 넘는 환자들을 대상으로 행해진 조사결과를 살펴보면 Heart Hospital of Austin이 전국 및 텍사스 평균을 넘는 평점으로 어스틴 내에서 가장 높은 평가를 얻었다.
병원을 이용한 환자들이 의료서비스, 병실의 청결도, 의료진과의 의사소통 등에 대한 만족도를 최저 0에서 10까지의 척도로 응답한 결과를 집계한 이 조사에 따르면 전국 평균은 63%의 만족도였다. 이에 비해 어스틴 지역의 Heart Hospital of Austin이 83%, Seton Southwest Hospital이 81%, Austin Surgical Hospital이 74%, David’s Round Rock Medical Center 70%, St. David’s Medical Center 65%, St. David’s North Austin Medical Center 63%의 만족으로 평균이상을 나타냈으나, Seton North west Hospital 65%, St. David’s South Austin Hospital 57%, Seton Medical Center 55% 등으로 평균 이하의 만족도를 보였다.
평균 이하의 만족도 평가를 얻은 38가에 위치한 Seton Medical Center의 관계자는 이 결과에 대해 아쉬움을 나타내며 조사기간이 병원의 리노베이션을 위한 공사기간과 맞물렸던 점을 강조했다. 공사로 인해 병원의 청결도와 야간소음 부분에 특히 낮은 점수를 얻었다고 밝히며 조사결과엔 이러한 구체적인 사정이 언급되지 않는다고 덧붙였다.
한편 최고의 평가를 받은 Heart Hospital of Austin의 관계자는 결과에 대해 기뻐하며 “환자들이 만족을 느낄 수 있는 좋은 병원이 되도록 계속 노력할 것”이라고 밝혔다. 이와 함께 여러 병원의 관계자들은 이 결과를 토대로 더 높은 환자들의 만족을 얻기 위해 노력할 것이라고 밝혀 본 조사가 병원의 서비스 개선에 긍정적인 영향을 보일 것으로 보인다.
구체적인 결과를 참고하려면http://www.hospitalcompare.hhs.gov/Hospital을 이용하면 된다. 선언하시고 온 세상의 고통을 구원하고자 서원하신 부처님의 높은 뜻을 기리고 사바세계에 나누신 크나큰 인연을 경축했다.
<오스틴지국 =강지연 기자>