한달 평균 110만건 이용 소음관련 불평 가장많아

지난 2003년 삶의 질을 높이기 위해 마이클 블룸버그 뉴욕시장이 신설한 311 전화가 뉴요커의 새로운 도우미로 자리 잡았다.

뉴욕포스트는 2004 회계연도에 810만 건이었던 311전화 이용건수가 2005 회계연도에는 1,250만 건, 2006 회계연도에는 1,420건으로 늘었다고 5일 보도했다. 한 달에 평균 110만 건 이상이다.주요 불평 신고 내용으로는 소음이 가장 많은 14만여 건이었고, 냉장고의 폐기 프레온가스 제거 관련 정보 문의가 2위인 10만여 건을 차지했다.버스와 지하철 안내는 3위였으며 주택 관련 불평신고와 주차 위반 티켓 도움이 각각 4위와 5위였다.

한편 뉴욕시 정보통신기술국(DITT)의 폴 코스그레이브 국장은 311 시스템을 한 단계 업그레이드시킬 계획이라고 밝혔다. 이 계획은 통화자가 311 전화 안내원이 사용하는 컴퓨터 데이터베이스에 직접 들어가 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이다.현재 311 전화의 주요 역할 중 하나인 관련 정보 및 문의처 안내를 손쉽게 알 수 있도록 만드는 것이다.

코스그레이브 국장은 또 시공무원들이 그들의 활동을 와이어리스 네트웍을 통해 알릴 수 있도록 하는 방안도 검토하고 있다고 말했다. 그는 “많은 시민들이 현재 어떤 일이 일어나고 있는 지 관련 정보를 알고 싶어 한다”며 “모든 정보를 실시간으로 알릴 수 있도록 만드는 것이 311 전화 업그레이드 계획”이라고 말했다.